与国外相比,我国的汽车维修保养行业明显存在很多不合理的因素,目前,我国的汽车维修保养行业面临的问题主要集中在以下几方面:人才、技术、服务、经营方式等几个方面。
人才和技术:汽车高新技术的普及,要求维修业的技术水平必须提高。比如市场销售的轿车一旦电喷系统出现故障,没有解码器就根本无法判断故障所在,更谈不上正确的维修了。我国汽保养设备的技术水平越来越受到重视,但是从总体来看,从国外现有的汽车维修技术水平来看,我国的汽车检测诊断设备方面还存在着巨大的差距。与国外发达国家相比,我国目前生产的汽车检测与维修设备技术水平的主要差距有:产品可靠性差,寿命短,性能不够稳定,故障多;自动化水平低,有些设备至今还采用手工操作,操作费力;品种不全,更新慢,技术含量低,附加价值率低。“中国国际汽车维修检测技术、工具及设备展览会”“中国国际汽车服务用品、环保技术展览会”在中国的连续召开都预示着随着高科技对汽车维修保养业的逐步渗透,传统的汽车维修观念必须随之改变,由机械修理为主稍带一些简单电路检修的传统方式已经不能适应现实需求,新时代的维修技师必须依靠电子设备和信息数据进行诊断及维修。也就是说目前摆在国内各汽车维修企业眼前的问题就是技术设备的更新和升级以及由此产生的对高素质人才的需求。这无疑会将许多没有能力完成技术升级的维修企业淘汰出局。
中国的汽保设备生产企业也面临着同样的问题——人才和技术。在中国市场上,技术含量多、自动化水平高、性能稳定的大部分设备来自于国外厂商的产品,或者是外资合作的产品,而真正的国内产品技术上难以得到有效的保证,能力强的人员又缺乏,导致产品的含金量不够。对于维修保养企业而言,好的设备是他们求贤若渴的,但是,由于多为国外产品,价格居高不下,让他们在资金上难以承受;选择国内产品,市场上又没有足够可以替代的产品,即价廉物美的设备。这也是该市场的一个现状。
经营方式:中国的汽车维修保养行业的经营方式从路边店到独立专业维修店,到4S店,到连锁维修店,整个汽车维修保养企业的组织模式呈现多元化发展趋势。在国外,汽车维修企业已经形成了非常先进的连锁经营模式,美国经营规模最大的前8名连锁维修公司共有5938家维修站,这些维修站的收入占整个行业的一半,具有完善的企业文化、管理规模,被誉为美国汽修业的“麦当劳”、“肯德基”。据调查,美国平均每家汽车维修企业有专职雇员(管理人员)4.5名,专职维修技工24人,维修工位6个;这些企业中有62.7%属个人所有,6.2%是合伙经营的,31.1%则为股份有限公司;企业年营业额在5-10万美元(约合41-83万元人民币)之间的个人所有小型企业占85.8%,而年营业额超过40万元(约合330万元人民币)的大型企业,则大多是为股份有限公司。中国目前的现状是:大型汽车维修企业缺少,而且,很多汽修企业旗下的快修店、维修站或维修中心,仍像散兵游勇。他们没有统一的服务流程,更没有统一的收费标准,甚至就连工作服也没有一致的品牌标志,总之,没有给人留下正规、统一化一的形象。
服务:中国汽车维修保养行业的服务状况令人很不满意,中国消协关于汽车维修质量投诉比例不断上升就是维修行业现状的一个写照。在各种汽车消费者满意度调查中,维修技术不高和维修价格混乱是消费者反映最多的问题。还有某些汽车维修保养企业缺乏诚信、弄虚作假的行为也人无法忍受,尽管这仅仅是一部分人的行为,但是对于整个维修保养行业的影响是巨大的。因而,维修保养企业的技术和操守问题应该更值得关注。
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